——记服务上海世博会首场主题论坛志愿者杨琴
第41届世界博览会——2010中国上海世界博览会，于2010年5月1日至10月31日在中国上海市举行。世博会上，有一群被称作是“小白菜”的青年志愿者受到了人们的关注，他们用自己的实际行动践行着志愿者的诺言，诠释了“海宝一代”，用青春书写着壮丽，用志愿者精神书写着青春。
2010年5月15日，世博会首场主题论坛——“信息化与城市发展”论坛在宁波香格里拉大酒店举行。2800余名中外游客和600多名主题论坛代表团成员到会。杨琴，我院外国语学院08应用英语国际商务（2）班的学生，担任此次主题论坛的安保志愿者工作。让我们跟随杨琴，一起来体验一段奇妙的服务世博之旅吧！
从6625名到90名：平凡的女孩不只靠运气
世博会被誉为世界上最大的三大盛事之一，能有幸参与其中的志愿者服务工作，对每一位大学生来说都是极为荣耀和幸运的，而杨琴就幸运地成为了志愿者中的一员。
要想成为一名上海世博志愿者光靠运气还不够，首先得具备良好的综合素质。摆在她面前的第一关便是3月底在浙江万里学院进行的志愿者笔试，计划招募120名志愿者，而实际却有6625人报名，笔试过后剩下206名报名者进入面试环节，幸运的是杨琴成功地通过了笔试。4月10日在星空官方入口进行的志愿者面试中，杨琴凭借自信的笑容，让每一位评委都看到作为一名志愿者应具备的真诚、耐心和责任心，她良好的语言组织能力和交流能力更是得到了评委们的一致认可。最终，杨琴幸运地成为宁波90名接轨上海世博的志愿者中的一员。
成功不会从天而降，面对一系列的笔试和面试，杨琴不但要充分了解上海世博会的概况，同时作为英语翻译志愿者，更需要熟练掌握一定的英语翻译和运用能力，这就离不开平时的学习和积累。在校期间，外国语学院开设了英语口语、英语话剧、英语翻译等英语第二课堂，让杨琴有更多的机会进行课外拓展学习。
正所谓：师傅领进门，修行在个人。平日里除了老师的细心教导外，杨琴还积极参加校内外的各项活动，她曾获得“CCTV英语风采大赛市级选拔赛特等奖”，省英语职业综合技能二等奖，顺利通过了大学英语六级考试。她还担任过2007年国际竹博览会的英语翻译志愿者，积累了志愿者经验。
机会总是给有准备的人，杨琴过关斩将成为一名世博志愿者并不是偶然的。正如杨琴所说的：“只有平时不断的学习和积累，保持一颗上进心，才能完善自己，才能不让机会与自己擦肩而过，即使现在的我们只是一颗不起眼的小星星，总有一天也能散发无限的光芒。”
一个淡淡的微笑就能为世博添光彩
“一个微笑，一个世界，你的世界是我们的微笑……”第一次听到这首世博会志愿者主题曲时，杨琴的内心并无多大感慨，一个小小的志愿者，能够做的只有一点点很小的事情，一个淡淡的微笑真的能让世博会多添光彩吗？
抱着这样一个小小的疑问，杨琴开始了她的服务世博之旅。5月14日晚上，接到组委会的临时通知，杨琴和另外五名志愿者就赶往了香格里拉大酒店。冒着风雨，她们和上海世博组委会的工作人员在酒店外围接待处等候部分早来的贵宾并协助工作人员办理访客登记，一直工作到深夜23点。
5月15日早上6点多，同学们还在睡梦中，杨琴就已坐上了前往酒店的公交车，经过40分钟的车程赶到工作现场。8点，杨琴和另外5名志愿者准时与工作人员会合，进行工作交接，第一天的安保工作就这样忙碌有序地开始了。早上访客量不是很大，杨琴主要负责访客登记和“VIP”引领工作。杨琴面带微笑，让来访者出示证明身份的有关证件，待核实后让来访人员找本次论坛的5位副总指挥签字，再留下来访人员的身份证件后，让其佩戴统一发放的来访证，进入安保区，待安检后，方可让来访者进入主会场。
参加此次主题论坛的来宾很多都是外国客人，这就需要志愿者们具备良好的英语口语水平。当有外国友人驱车进入安保区时，杨琴她们就会上前询问有关事项。凡事开头难，偶尔还是会出现一些小失误。譬如杨琴将两位外国客人带到注册区准备登记时突然发现他们只是来住酒店的，并不是本次论坛的客人。杨琴微笑着向外国客人道歉。虽是一次单纯的意外，但也给杨琴敲了个警钟：对于来访人员，尤其是外国客人一定要询问清楚，避免不必要的意外发生。
这一天，杨琴工作时间长达12个小时，外围接待保障部的辛苦工作让她有点体力透支，但是杨琴没有任何抱怨，脸上始终挂着微笑，这时杨琴也明白了那首志愿者之歌的内涵。她始终牢记微笑是志愿者的标志，坚持用最美的微笑，最饱满的精神服务世博。
平凡的岗位上所经历的不平凡
“叮铃铃”急促的闹钟铃声响起，进行了百般挣扎之后杨琴还是迅速起床，开始她最后一天的志愿者服务工作。
7点半不到，杨琴准时到达岗位。第三天的工作内容与第二天相同，有了前两天的经验，她已经很清楚工作的流程，但工作并不是一帆风顺，中间出现了一段“小插曲”。一位区政府领导带了很多来访客人，急匆匆地赶往论坛会场，由于他们的工作证都还没有做好，杨琴表示先办理临时的访客证后才能进入酒店，可是办理手续十分繁琐，那位领导坚持要让访客先进后补证。宁波的上海世博局办事处的赖处长见状，带着微笑来帮杨琴解围。经过赖处长10多分钟的语重心长的解释，事情得到了妥善处理，杨琴也终于松了口气。
在这件事上，杨琴严格遵照上级领导的指示，没有因为自己一时的疏忽而造成不好的影响，复杂谨慎的安保工作也让杨琴体会到了志愿者工作的责任。“这是我有史以来参加的最大型和最有意义的一次志愿服务工作，磨练了我的心智，培养了我的耐心。”杨琴表示此次志愿者服务展现的不仅是服务，更是作为当代大学生所体现的青春风采。
经过这次服务工作，杨琴发现自己在很多方面仍需要不断提高和完善，也明白了“学无止境”这四个字的真正内涵。作为一个新时代的大学生，我们应该抓住每一次能够证明自己的机会，检测并提高自己的水平。以求在未来的道路上更加明确目标，勇往直前。也避免自己被历史上所取得的成绩蒙住了双眼而在自以为是中沉沦，停滞不前。
志愿者是平凡的，志愿者工作更是平凡的。但平凡的人，如果怀揣着一颗热情、友爱和真挚的心投身于平凡的工作之中，那么世界将会变得无比精彩。正如杨琴所说的：“任何光辉事情的背后都会有辛酸的一面，最重要的是懂得体会所经历的过程和感悟”。
