（刘俪心（左一）连续三年担任援藏导游。）
3月28日，市文广旅游局传来消息，周震宇等4名宁波导游被评为2018年全国导游技能大师和全国金牌导游；刘俪心作为浙江省惟一代表，获得“全国援藏优秀导游员”称号，还被评为宁波市“最美90后”。
宁波2016年在国内率先开展金牌导游评选与特聘导游招募活动，首批金牌导游作为我市近万名导游从业人员“千里挑一”的杰出代表，他们创新业务、热心公益、带队教徒，在各自岗位上发光发热，当好新时代宁波城市形象的宣传员。
来看看这些金牌导游是怎么做的吧！
出门在外，金牌导游个个是城市“代言人”
2015年毕业的女孩刘俪心，是宁波达人旅业的一名导游员，去年，她第三次踏上援藏之路。作为一名援藏导游，刘俪心讲政治、讲纪律、讲团结、讲奉献，先后被授予“全国援藏导游员西藏自治区优秀个人”、浙江省“巾帼建功”标兵等荣誉称号，2018年被评为“宁波市金牌导游”和“宁波市金星级旅游志愿者”。
而在刘俪心之前，市导服中心导游江成龙已经作出了表率。江成龙本在外企上班，听闻国家在浙江招聘德语援藏导游的消息后，主动放弃令人称羡的工作，2012年至2014年三上高原，以吃苦耐劳的精神接待了一批又一批欧美游客，被评为“中国好导游”。
对于广大游客来说，导游是了解宁波的“第一入口”。2016年，为了全面提升我市导游队伍的整体素质，培育旅游行业形象代言人，打造宁波城市旅游文化名片，我市在全国率先开展宁波市金牌导游评选及特聘导游招募系列活动。最终，李晶、陈芳芳、陈燕波、周震宇、周旻旻、柳晶晶、夏璐、钱咪咪、黄晶晶和葛静丹等10人被评为宁波市首批金牌导游。
此外，我市金牌导游还积极参加旅游志愿服务，在小长假期间对入境游客做好文明旅游宣传，倡导“文明有礼1234”，以微笑服务、温馨服务、个性化服务展示和谐、文明旅游环境和城市形象。带队出境游的金牌导游严格执行文明旅游服务流程，做到管理“三到位”：审核培训责任到位，行前说明提示到位，领队履行职责到位。
作为讲解者，金牌导游敢于“再创作”
面庞清秀、脸带笑容、多才多艺。作为去年宁波市“最美90后”提名奖获得者，宁波万达旅行社导游吴杰超是同行和游客眼中共认的才子。
然而，这样一位本可凭“颜值”吃饭的金牌导游，今年却产生了创作念头：联合同行挖掘宁波“老故事”，编写一本宁波传统文化书刊。“这本书要通俗易懂、条理清晰，能成为游客和导游了解宁波人文历史的入门读物。”吴杰超说。
（宁波金牌导游赴成都取经）
与吴杰超一样，周震宇今年也想把入职以来讲解天一阁？月湖的内容整理成书，打造一本游客了解宁波历史的入门级解说词。“外地游客对梁祝，宁波帮人士、阳明心学等宁波故事多少了解点，但并不全面，这就需要丰富解说词，讲全讲深，形成系列。”周震宇说。
读懂宁波，才会喜爱宁波。宁波山水人文资源丰富，该如何讲解才能让游客“一见钟心情？宁波市导游服务中心部门经理夏建国说，传统的宁波导游词多为景点和人物的静态讲述，缺乏故事性和文化味。“现在游客通过手机就能查阅景点介绍，他们更希望在现场听到全新的讲解，内容要言之有物、言之有情。”夏建国说。
更新、提升解说词，是今年导游工作的一项重点，市文广旅游局将和宁波旅游学院等单位一起通过专题讲座、主题研讨、实地演练、在线学习等形式开展讲解员培训；修改提升3家以上景区导游词，设计开发1家以上景区语音导览系统；组织市金牌导游和市特聘导游深入挖掘宁波地方历史与文化，编写、出版《传承非遗文化，讲好宁波故事》一书。
“将发挥金牌导游的主动性与创造性，打造一批具有宁波特色的导游词，体现景点和名人背后所蕴含的知行合一、知难而进、知书达礼和知恩图报的宁波城市精神。”市文广旅游局相关负责人说。
全域旅游，宁波需要更多导游参与
近年来，宁波整合自然、人文、社会等资源要素，集聚形成了“名城、名镇、名村、名街、名居”+“大港、大佛、大儒、大海、大山”为代表的全域旅游支撑体系，培育形成了东方大港、佛教名山、阳明故里、宁波港湾、四明胜境等一批核心旅游品牌。
此外还着力建设全域旅游示范县、高等级景区度假区、旅游特色小镇、景区村庄等“四大平台”。
“全域旅游大发展，来甬旅游的人也水涨船高，目前每年来甬旅游人数超过1.2亿人次。”宁波城市职业技术学院旅游学院副教授傅远柏说，做好游客服务、讲好“宁波故事”，仅靠旅行社导游远远不够，需发挥全社会热爱导游工作人士的力量，共同传帮带。
林海伦是一名药检师，凭着对宁波乡土地理的深入了解，2017年成为宁波首批特聘导游。两年多来，他只要有空余时间，就行走在宁波的山林湖海，把独特的宁波自然景观和地质奥秘写成文章发表在旅游刊物和当地媒体上，供市民和游客参考。
本土民俗专家李亮伟、运动达人徐波浪、“西门町吃在宁波”博主周奇……近年来，一个个在专业领域具有影响力的知名人士出任宁波特聘导游，他们像林海伦一样，从美食、文化、运动等各自擅长领域发现宁波之美，向广大游客推介宁波。
在宁波宁波旅游学院，有一间宁波市金牌导游大师工作室，由市文广旅游局与星空官方入口共同创建。李晶、夏建国均在此担任旅游院校师生实习实践导师或授课专家，积极参与导游队伍建设、行业人才开发等工作。
据介绍，今年，市金牌导游大师工作室将向红色旅游景区、乡村旅游景区、全域旅游示范点、特色研学游基地拓展实践基地，组织高校旅游专业教师和金牌导游等培训导游员，以实践基地为主，开展讲解员和旅游从业人员业务能力培训。探索现代学徒制人才培养模式，发动金牌导游“一对一”带徒。同时开展“名导讲坛”“导游沙龙”“实地踩线”等社会实践活动，培养导游专业人才。
来源：《甬派》2019年3月28日
